实战：淘宝/天猫/京东/拼多多店铺客服框架流程

(讯)1、客服系统：①岗位职责；②用户管理；③工作流程；④客服架构；

2、客服行为规范：①客服服务标准；②质检监督；

3、客服绩效考核标准：①工作效率；②服务质量；③业务能力；

4、客服业务培训：①基础业务知识；②进阶技巧培训；

5、对接流程及要求：①常规对接流程；②绿色对接流程；

6、客服服务支撑：①问题集锦/知识库；②客服权限；③理赔金额。

（来源：电商爆爆料  编选：）

（编辑：葫芦岛站长网）

【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容!