【专家解读】生鲜电商频起“风波” “本来生活”商品降价保价难

(讯)【问题简述】

过去数月，盒马鲜生、顺丰优选等曾因食材品质不合格或不新鲜出现质量风波。伴随生鲜新零售近年来在我国发展迅速，但也出现了数据造假、资金链断裂、高管离职等不少问题，引发社会各界的高度重视。据“电商消费评级数据库”显示，2019年至今，“本来生活”累计获8次“不建议下单”消费评级。

此外，据“电诉宝”监测数据显示，热点被投诉问题主要聚焦在：商品质量问题、以次充好、久未发货、物流延迟、下单容易取消难、退款难且款项未及时退回、虚假宣传、售后服务差等这7个方面。

【典型案例】

例如，蔡女士曾表示，她于6月22日在“本来生活”下单购买新西兰维必滋全脂巴氏杀菌乳半年宅配卡，价值1768元，在下单后一个月内无故降价至1498元。于是，蔡女士即向“本来生活”投诉反映，但只是被平台告知产品没有价格保护机制，定价与促销以活动为准。当蔡女士提出对之前的订单进行退款时，“本来生活”客服表示退款的话必须扣除赠品的价格（价值298元的冰鲜老母鸡）。蔡女士表示，由于赠品是生鲜食品，已经无法退货，所以认为本来生活网存在强制捆绑销售的行为。

蔡女士并给出以下理由：第一，购买的牛奶宅配卡所花费的金额是针对牛奶宅配卡本身的，即便没有赠品仍会购买。第二，现在是牛奶宅配卡本身降价，前后不到一个月差价高达270元。第三，以赠品虚高的价格混淆牛奶宅配卡本身的价格。

【专家点评】

电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示，“价格保护机制”的出现主要是为了防止平台及商家出现虚假折扣的行为，让消费变得简单变得放心保障消费者的权益，但是在很大程度上是否决定在一定期限内对某款商品进行价格保护决定权掌握在商家手中，因此，消费者选择购买某种产品前可以观察在一定时间内的价格变动情况或者事前询问清楚规则再做决定。（相关专题：http://www.100ec.cn/zt/19sxds/）

（编辑：葫芦岛站长网）

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