【电诉宝】“飞猪”账号疑似被盗 售后退款扣手续费 回复：处理中

(讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“飞猪”的投诉，称账号疑被盗，售后退款被扣手续费。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

张女士于2019年11月52购买了“飞猪”火车票问题，订单号为2019110522001472890571427803。

在飞猪平台上没显示退票，但是在火车站却显示在退票中无法乘车。期间自己没有登录过12306网站退票。再核实铁路局官网显示在11月5日15：59在飞猪平台上购买的车票，显示在16:03申请退票，自己没有登录过自己的12306申请过。取票号e538727343,在退票24小时内收取20％的手续费。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“飞猪”发来反馈称：如问题未有解决，可以直接联系飞猪客服热线9510208。

据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监测了解，飞猪是用户投诉的热点生活服务网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，-电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗？》（详见：http://www.100ec.cn/zt/fliggy/）。

（编辑：葫芦岛站长网）

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