【曝光台】中行聪明购入选金融电商评级榜 获“不建议下单”评级

(讯)导读：近日，国内知名电商智库电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2019年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（下载：www.100ec.cn/zt/2019Q3tsbg/），报告通过对全国金融科技电商2019年第三季度真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年Q3全国金融科技电商TOP5消费评级榜”。其中，“中行聪明购”综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。

报告显示，2019年第三季度通过对全国金融科技电商平台监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，“中行聪明购”位于“2019年Q3全国金融科技电商TOP20消费评级榜”第二位，具体表现为平台反馈率为0.00%、回复时效性为0.00、用户满意度为0.00、综合指数均为0.00，获“不建议下单”的购买评级。

此外，据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）接到用户对“中行聪明购”平台的投诉案例显示，“中行聪明购”存在久未发货、售后退款困难等问题，以下为部分典型案例：

“中行聪明购”下单误用积分 商家久未处理

吴女士于2019年10月10日下午3点左右在“中国银行聪明购”购买苹果11，订单号为20191008028694800600。买了之后发现误使用积分，联系了中国银行信用卡95566和客户沟通三次，三天未给任何回复，联系商户绿森科技400-111-5380始终无法接通，联系 400-6866-898接通一次，说是24小时界面可以取消订单，结果现在发货，订单无法取消，是一种强买强卖，截止到现在中国银行客户未给出回复，商家无法联系。

“中行聪明购”商品到期未发货 售后困难

陈先生2019年9月20日在“中国银行的聪明购”商城，用积分加信用卡里的现金，全额购买了一款手机，钱已全额扣除了，订单号为2019092002946493042。

当时我看商城显示购好十个工作日就可以发货，而且购买的时候存货很多，所以就购买了。今天我与供应商联系，他们说没货让我还要等到有货才发货。他们这样的行为已经涉嫌欺诈销 售，套取我们的全额付款，为他们谋取不正当的利益。他们供应商全国有很多手机门店，用我们的全额现金去为门店谋取不正当的利益。我今天查看了一下别的银行 商城，同样的手机人家没货直接显示没货，直接购买不起来。而中国银行的聪明购商城上居然还有那么多货。连9月20日我的订单都没发货，他哪来的那么多货。

“中行聪明购”商品久未发货 售后困难

王先生于2019年9月18日在中国银行旗下“聪明购商城”购买iphone11 158GB绿色手机一台，订单号为20190918026824455511。承诺10天发货，至今未发货。现在银行账单已出，我的诉求，要求商家发货，按照承诺赔偿。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）（315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

（编辑：葫芦岛站长网）

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