【电诉宝】“洋码头”商品质量问题 售后退货遭拒 回复：处理中

(讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“洋码头”的投诉，称商品质量问题，售后退货遭拒。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

叶女士于2019年10月21日在“洋码头”上购买了一套雪花秀水乳，订单号为1192118138。

水和乳是分两个快递发货的，先到的是水，等我拿到快递打开保护膜的时候发现瓶身上面有两条划痕，雪花秀的秀那个字体也有一点点不完整，我发给卖家看，卖家说这是运输过程损害的，但是它的包装很厚所以应该不是运输过程的问题，卖家又说可能是包装时不小心刮到了，但是这应该是他们的责任吧，等我申请退货卖家拒绝，让洋管家介入，洋码头电商打电话告诉我只要不是里面有问题，外面有问题就退不了。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“洋码头”发来反馈称：专员已收到您的反馈，正在为您核实处理。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

（编辑：葫芦岛站长网）

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