赋能转型时代：联想智慧服务的“贴地飞行”

谈到“接地气”，联想智慧服务颇有心得。2006年都灵冬奥会、2008年北京奥运会、2010年上海世博会中，联想智慧服务积累了众多运营经验，深知堆砌硬件或销售软件都不重要，确保全程“零失误”才是目的。执行如此严苛标准并顺利完成任务的企业，在全球范围内数量并不多。

深入一线考察研究，并将这些成果融入农业、资源、城市建设等领域后，联想智慧服务收获了延庆智慧城市、上海嘉定区“雪亮工程”、陕煤集团智慧矿山等成功项目，被越来越多的行业认可。“(这些项目的价值)不是联想积累多少人，而是积累了大型项目运维管理的经验，这是我们很重要的能力。”戴炜表示。

服务型联想到来?

以结果导向，联想智慧服务已经取得阶段性成果，完成从0到1的突破。不过未来能否继续坚持以服务为核心，继续服务产业转型，达到从优秀到卓越的结果?这是对联想真正的挑战。

伴随各行业智能化转型不断深入，市场将继续从产品导向转变为服务导向，5G、人工智能、大数据、物联网等新技术将在各领域发挥价值。能够综合掌握这些能力的企业毕竟是少数，高企的能力门槛，注定参与的玩家不会太多。

过去联想的固有形象太过深入人心，其发展前景与硬件销量紧密捆绑：一旦电脑和手机销量上升，立刻弹冠相庆;如果销量下滑，随即怨声载道。现在再谈发展，联想要做到不以“物”喜，告别销量的浮华，转而服务于用户接受度与满意度。转变价值观，历来不是件容易的事。

“众多城市正在加速从实体世界向虚拟世界复制，变化从局部走向全域，从粗犷走向细致。”中国信息通讯研究院智慧城市首席专家高艳丽认为，转型越是走入细节，越是要面对更多外界的质疑和模糊的需求。鉴于时间、外部条件、人员素质等各方面的差异，各行业继续转型势必出现效果各有优劣和进度参差不齐等各种问题，并不是所有企业都能应对得当。

“服务是很有前景的业务。”戴炜看来，推出联想智慧服务的24年来，国内用户的价值观正逐渐与国际接轨。客户已经意识到，解决问题的往往不是硬件，而是综合产品与服务的整套解决方案。“海外用户能够接受更高的服务溢价，(相应支出)甚至在服务上支付高于产品一倍及更高价格;如今国内消费升级后，也开始认可服务溢价。”

“经常有朋友问我，联想智慧服务专注于哪个行业?农业、能源、制造还是其他?我的回答是现在不是明确应该专注于哪个行业，因为各行各业都有智能化转型的需求。”戴炜表示，强大的技术整合能力给了联想足够的底气;服务业务在全国落地24年，也将成为支撑联想快速发展的决定性因素。

“智慧服务业务能够实现1-6级城市100%覆盖，这意味着只要用户有智能化转型需求，我们就能触达。”

结语

有人认为，称智慧服务业务为联想发展的“新引擎”言之过早。毕竟在联想各项业务中，22.2亿元的整体营收并不算大，远未及智能设备的规模，短期内很难帮助联想业绩完成质的飞跃。

不过放在智能化转型的大环境中，各行业拥抱新技术的需求已蔚然成风，用户对创新服务的接受度今非昔比。在一条上升的跑道上飞驰，其想象空间已经超过了个人电脑和智能手机等传统业务。

联想集团执行副总裁中国区总裁刘军在Tech World期间表示：” 智能变革将围绕社会、行业、企业和个人四个层面, 创造全新价值。联想中国也将为此布局, 全速推进。”

对联想智慧服务而言，24年的经验积累，让其更清楚如何洞察客户，如何用最高效的方式满足需求，这也正是智慧服务业务能够持续保持40%以上增速的关键原因。

0.910≈0.34,1.110≈2.6。只要方向正确，基数不是问题。

（编辑：葫芦岛站长网）

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